الأدلة الإرشادية
يقدم المعهد التدريبي دليلًا شاملًا لتحقيق الاستفادة القصوى من التدريب الإلكتروني والدعم التقني والتعليم عن بُعد (سواء المتزامن أو غير المتزامن) للمدربين والمتدربين:
يلتزم المعهد التدريبي بتوفير جميع التقنيات والبرامج والأدوات اللازمة لتنفيذ البرامج التدريبية الإلكترونية، سواء للمتدربين أو المدربين، إذا تطلب المحتوى ذلك. كما يعمل المعهد على توضيح طرق الحصول على هذه التقنيات وشرح كيفية استخدامها، وذلك من خلال نشر المعلومات على صفحة المادة التدريبية داخل نظام إدارة التعلم الإلكتروني، بما يضمن تمكين جميع الأطراف من استخدام هذه الأدوات بكفاءة لدعم العملية التدريبية.
يعمل فريق الدعم الفني على تقديم خدماته لجميع مستخدمي المنصة التدريبية من خلال وسائل متعددة تناسب احتياجات الجميع، وتشمل:
تنقسم المهام المتعلقة بالدعم الفني إلى المستويات التالية:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة المستخدمين
استقبال الاستفسارات والاتصالات، وتقديم الدعم الفني المبدئي أو تحويل الطلب للإدارة المختصة عند الحاجة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
استكمال تقديم الدعم الفني والتحقق من إغلاق الطلبات.
في حال عدم تلقي رد في الوقت المحدد، يحق للمستفيد تصعيد الطلب إلى الجهات التالية:
المركز الوطني للتعليم والتدريب الإلكتروني